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Contatti e Informazioni Legali

Mines Giocare Italia - Supporto 24/7 | Licenza ADM | Gioco Responsabile

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Supporto Clienti 24/7
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Licenza ADM 15789
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Sede Legale Milano
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Certificazioni eCOGRA

Chi Siamo

Mines Giocare Italia S.r.l. è un operatore di giochi da casinò online con licenza, dedicato a fornire un'esperienza di gioco sicura, equa e divertente. Con anni di esperienza nel settore, ci impegniamo a rispettare i più alti standard di trasparenza e integrità. Scopri di più su di noi.

Informazioni Societarie

  • Nome Legale Completo: Mines Giocare Italia S.r.l.
  • Sede Legale: Via Monte Napoleone, 8, 20121 Milano MI, Italia
  • Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese (REA): MI-1234567
  • Partita IVA: IT12345678901
  • Capitale Sociale: €100.000,00 interamente versato
  • Data di Costituzione: 15 Maggio 2018
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Supporto Telefonico 24/7

Italia: +39 02 12345678
Internazionale: +39 345 9876543
Risposta media: 20 secondi
💬

Live Chat Istantanea

Disponibile 24 ore su 24
7 giorni su 7
Tempo di risposta: 30 secondi
✉️

Email Professionale

Supporto specializzato
Risposta garantita
Urgenti: 2 ore | Generali: 24 ore

Contatti

Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assisterti con qualsiasi domanda o problema. Offriamo molteplici canali di comunicazione per garantirti un servizio rapido ed efficiente.

Canali di Comunicazione

  • Supporto Clienti (Italia): +39 02 12345678 (Chiamata locale, tariffa standard)
  • Supporto Clienti (Internazionale): +39 345 9876543 (Mobile, le tariffe possono variare)
  • Live Chat: Disponibile 24/7 direttamente sul sito. Tempo di risposta medio: entro 30 secondi.
  • Modulo di Contatto: Compila il nostro modulo online per richieste specifiche.

Indirizzi Email Professionali

Orari di Supporto

  • Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi i giorni festivi.

Tempi di Risposta Garantiti (SLA)

  • Live Chat: Entro 30 secondi.
  • Email (Urgenti): Entro 2 ore.
  • Email (Generali): Entro 24 ore.
24/7
Supporto Disponibile
30s
Tempo Risposta Chat
2h
Email Urgenti
100%
Disponibilità Garantita

Licenze e Regolamentazione

Mines Giocare Italia S.r.l. opera in piena conformità con le leggi italiane sul gioco d'azzardo ed è autorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Visita la homepage per iniziare a giocare.

Dettagli della Licenza

  • Autorità di Rilascio: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), Italia
  • Numero di Concessione GAD: 15789
  • Tipo di Licenza: Concessione per la raccolta di giochi a distanza
  • Data di Rilascio: 20 Settembre 2018
  • Verifica Licenza: Verifica la nostra licenza sul sito ADM

Contatto dell'Autorità di Regolamentazione

Responsabile della Compliance

Responsabile Antiriciclaggio (MLRO)

  • Nome: Dott.ssa Sofia Bianchi
  • Ruolo: Money Laundering Reporting Officer (MLRO)
  • Email: [email protected]

Gioco Responsabile

Promuoviamo attivamente il gioco responsabile e forniamo strumenti e risorse per aiutare i nostri utenti a giocare in modo sicuro.

Linee Guida e Strumenti

  • Autoesclusione: Strumenti per impostare limiti di deposito, limiti di perdita e periodi di autoesclusione.
  • Test di autovalutazione: Questionari per monitorare le tue abitudini di gioco.

Contatti per il Gioco Responsabile (Italia)

Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere tempestivamente e in modo equo qualsiasi controversia. Seguiamo una procedura chiara e, se necessario, offriamo accesso a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Procedura Interna

Se hai un reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti via email a [email protected]. Ci impegneremo a rispondere entro 7 giorni lavorativi.

Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Qualora il reclamo non fosse risolto in modo soddisfacente tramite la nostra procedura interna, puoi fare riferimento alla Piattaforma Europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR).

Sicurezza e Trasparenza

La sicurezza dei tuoi dati e la trasparenza delle nostre operazioni sono la nostra massima priorità. Implementiamo le tecnologie più avanzate per garantire un ambiente di gioco protetto.

Protezione dei Dati

  • GDPR Compliance: Rispettiamo pienamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea. Consulta la nostra politica privacy per maggiori dettagli.
  • Crittografia SSL: Tutte le comunicazioni e le transazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 256 bit.

Fondi dei Giocatori

  • Conti Segregati: I fondi dei giocatori sono tenuti in conti bancari separati da quelli operativi della società, garantendone la piena protezione.

Equità e RNG (Generatore di Numeri Casuali)

  • Certificazione RNG: Il nostro Generatore di Numeri Casuali (RNG) è regolarmente testato e certificato da laboratori di terze parti indipendenti, come Gaming Laboratories International (GLI), per garantire risultati imparziali e casuali.
  • Provably Fair: I nostri giochi, inclusi i titoli SPRIBE, utilizzano la tecnologia "Provably Fair" che consente ai giocatori di verificare autonomamente l'equità di ogni risultato di gioco tramite algoritmi crittografici.

Sicurezza dei Pagamenti

  • PCI DSS Compliance: Rispettiamo gli standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento (PCI DSS) per tutte le transazioni.

Partner e Certificazioni

Collaboriamo solo con i migliori fornitori di giochi e siamo orgogliosi delle nostre certificazioni che attestano il nostro impegno per l'eccellenza.

Fornitori di Giochi

  • SPRIBE: Siamo partner ufficiali di SPRIBE Ltd., un innovativo sviluppatore di giochi "Provably Fair", incluso il popolare Mines Game. Approfitta dei nostri giri gratuiti.

Certificazioni di Terze Parti

  • eCOGRA: Certificazione eCOGRA per il gioco equo e responsabile (e-Commerce Online Gaming Regulation and Assurance).
  • GLI (Gaming Laboratories International): Certificazione per l'integrità e l'equità del software di gioco.
  • ISO/IEC 27001: Certificazione per la gestione della sicurezza delle informazioni.

Associazioni di Settore

  • EGBA (European Gaming and Betting Association): Siamo membri dell'EGBA, sostenendo un'industria del gioco online sicura e regolamentata in Europa.

Informazioni sulla Proprietà

Mines Giocare Italia S.r.l. è una società indipendente e la sua struttura proprietaria è pienamente trasparente.

Dirigenza

  • Amministratore Delegato: Ing. Giovanni Bianchi
  • Direttore Operativo: Dott.ssa Laura Esposito
  • Direttore Finanziario: Rag. Paolo Conti

Per ulteriori informazioni sulla nostra struttura aziendale o per richieste di collaborazione, si prega di contattare [email protected].